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EZAN一冉门店销售员导购必备五种知识店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:16:59 阅读: 来源:橡胶地垫厂家

想成为优秀的销售人员,前提是掌握丰富的业 务知识。门店的销售人员需要掌握的知识分 为“店面知识、产品知识、竞品知识、顾客心理 学知识、销售技巧知识”五个方面。

1.店面知识 我们作为消费者去逛一个大型超市或者百货商 店,往往不知道自己需要的商品在哪个方位, 需要找一位店员打听打听,如果遇到的这个店 员也不清楚,我们一般就会走很多冤枉路,走 得累了,还找不着,不免就要抱怨这个商场, 甚至是放弃购物。 因此,店员需要全面掌握店面知识,包括店面 的商品布局、收银台在哪里、是不是可以刷 卡,开票在什么地方等等。甚至可以更细致到 本店的交通状况,从本店出口往左走100米, 有公交站牌,如果想做地铁,就需要出门往右 走等等。 店面知识还包括本店的营业时间、经营品种、 消费定位、经营原则等各种方面。

2.产品知识 销售人员一定要掌握产品知识,它的售价、容 量、规格、功能、生产厂家、符合什么认证标 准,使用时要注意什么,等等。 假如是一名推销美容美发产品的销售员,她推 荐顾客购买的时候,让顾客亲手抚摩一下她用 了自己化妆品的光滑的长发,那么她对顾客介 绍这款产品的功能——让秀发更光泽,顾客就会 非常相信了。假如,一名销售坐便器的销售 员,顾客问到一次的耗水量有多少,而回答不 出来。那么,任凭他怎么说这款坐便器节水, 顾客都不会被说服! 销售人员还要了解产品的安装与使用知识。当 客户对一个产品还处于陌生阶段的时候,往往 会把事情想象得非常复杂,由于害怕这些复杂 的事情,而放弃购买新产品。我们公司曾有一 客户请我们帮忙设计公司网站,客户那边一个 负责的小女孩一定要我们帮助她来购买网站空 间,让我们来帮助她设置企业邮箱。后来经过 沟通了解到,原来她从来没有做过这些事情, 以为这些是很复杂的,害怕做错,所以请我们 来帮她。当我们把网络公司的联系电话、下一 步到邮局汇款,然后就会开通,网络公司会有 专人来提供相关服务的整个办事流程给她解说 一遍后,她才放下心了,高高兴兴地自己去办 这件事了。

3.竞品知识 消费者一般都希望货比三家,从中选出最适合 的一款商品。如果我们的销售人员能够在本柜 台或本店内,将消费者想要了解的竞争商品的 特色一一列举开来,再加上深入地分析,有时 就能让顾客当场决定购买本店的商品。千万不 要说“不知道”,你一说“不知道”,就给了消费者 一个去别的门店了解竞争商品的理由。另外, 在向消费者介绍竞争商品时,千万不要诋毁竞 争商品,而是实事求是地将竞品的特点列举出 来,并适时地说明自己的商品是最适合该消费 者的。

4.顾客心理学知识 顾客心理学其实就是销售人员了解“顾客为什么 要买你的商品,而不是购买其他人的商品”的金 钥匙。掌握了顾客的心理,就掌握了应对各种 顾客的方法。 顾客心理学知识,包括顾客性格学、顾客购物 心理学、顾客购买决策流程等多个方面。

5.销售技巧知识 销售是一门技能,也是一门艺术。没有经过销 售培训的人,一般都很难成长为销售冠军。销 售培训,不仅教给我们如何接触客户,如何向 客户做产品展示及说明,如何处理客户异议, 如何促成签单,而且让我们学会分析不同性格 客户的购买心理和特点,对症下药。

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